Monster Notebook Destek
Mağazaya Git

Servis ve Teknik Destek

 

Teknolojiye yatırım yapmak, sadece ürün satın almakla bitmiyor. Satın aldığınız ürünlerin uzun ömürlü ve sorunsuz çalışması, bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu nedenle, her türlü teknik destek ve servis ihtiyacınızda yanınızdayız. İşte sunmuş olduğumuz hizmetler:

 

Cihazımdaki sürücüleri nasıl güncellerim?

Cihazınızla uyumlu olan güncel sürücüleri, Sürücüler sayfamızdan indirebilirsiniz.

FPS performansımı nasıl artırabilirim?

FPS performansınızı artırmanın birkaç temel adımı bulunmaktadır;

  1. Cihazınızda yüksek hızlı SSD (NVMA) kullanılması veri okuma ve yazma hızlarını arttıracağından dolayı FPS konusunda iyileştirmeler sağlayacaktır.
  2. İşletim Sistemi’nizi ve sürücülerinizi her zaman güncel tutmalısınız. Cihazınızla uyumlu güncel sürücüleri, Sürücüler sayfamızdan yükleyebilirsiniz.
  3. Cihazınızın FPS’sini artırmak için Notebook'larda Performans Ayarları Nasıl Yapılır? Videomuzu incelemenizi tavsiye ediyoruz.
  4. Oyun oynarken bilgisayarınız her zaman prize takılı olmalıdır. Denetim Masası\Tüm Denetim Masası Öğeleri\Güç Seçenekleri ayarının Yüksek Performans şeklinde seçildiğinden emin olunuz.
Monster Kontrol Merkezi kurulumu / ayarları ile ilgili sorularımı nasıl ulaştırabilirim?

Monster Kontrol Merkezini Sürücüler sayfası üzerinden cihazınıza yükleyebilirsiniz. Ayrıca, Monster Kontrol Merkezi - Nasıl Kurulur ve Nelere Dikkat Edilmeli? isimli videomuzu da izleyerek detaylı bilgi alabilir veya 0850 255 11 11 numaralı çağrı merkezimizden 09:00-19:00 saatleri arasında canlı destek alabilirsiniz.

Klavye ışıklandırması hakkında bilgi alabilir miyim?

Monster Notebook ürünlerinde Klavye Aydınlatma Teknolojisi BEYAZ TEK BÖLGE, RGB TEK BÖLGE, RGB 4 BÖLGE, RGB HER TUŞA AYRI RENK olarak 4 gruba ayrılmaktadır. Klavye ışıklandırma ayarları Kontrol Merkezi yazılımı ile yönetilmektedir.

Wi-Fi bağlantısı hakkında destek alabilir miyim?

Cihazınızın Wi-Fi bağlantısında sorunlar yaşıyorsanız, öncelikle Windows 10 üzerinden BAŞLAT/AYARLAR/AĞ VE İNTERNET/AĞ SIFIRLAMA işlemlerini uygulayarak Ağ Ayarlarınızı sıfırlayınız. Ardından Sürücüler sayfasında ürününüze ait modeli seçerek uyumlu Wi-Fi sürücüsünü tekrar yükleyiniz.

Pusat Pro Bluetooth Gamepad Xbox Kontrolcü yazılımını nereden ve nasıl yükleyebilirim ?

Üründen en iyi performansı alabilmek için Xbox Kontrolcü Yazılımı yüklemeniz gerekmektedir. Yazılım güncelleme işlemleri için Sürücüler adresinde yer alan MONSTER Ekipman Sürücüleri başlığındaki Pusat Pro Bluetooth Gamepad isimli dosyayı indirebilirsiniz. Yükleme talimatları dosyanın içinde bulunmaktadır.

FreeDos cihazıma windows'u nasıl yükleyebilirim ?

İşletim sistemi kurulumu hakkında detaylı bilgi almak için ''FreeDos Monster Notebook için Windows 10 kurulum rehberi'' isimli videomuzu izleyebilirsiniz


İşletim sistemi sorunları genel olarak hangi etkenlere bağlıdır ?

İşletim sistemi sorunları genel olarak Windows dosyalarının zarar görmesi, sistemin güncel olmaması, sürücü uyumsuzluğu sorunlarının yaşanması veya zararlı yazılımlardan kaynaklı birçok etkene bağlı olarak değişebilir. Bu durumda işletim sistemini yeniden yükleyebilirsiniz.

Notebook ürünümde kilitlenme ve donma sorunları yaşıyorum ne yapmam gerekiyor ?

Donma ve Kilitlenme sorunları genel olarak Windows dosyalarının zarar görmesi, işletim sisteminin güncel olmaması, sürücü uyumsuzluğu sorunları veya cihaza bulaşmış zararlı yazılımlardan kaynaklı birçok etkene bağlı olarak değişebilir. Temel kontrol olarak İşletim sisteminin ve Sürücülerin güncel olduğundan emin olunmalıdır, İşletim sistemi ve sürücüler güncel ise İşletim sistemi yeniden yüklenmelidir. Sorunların devam etmesi durumunda cihazınızı teknik servislerimize yönlendirebilirsiniz.

Notebook ürünümün klavyesinde tuşlar bazen basılı kalıyor bu konuda ne yapabilirim ?

Ürününüzün incelenmesi için teknik servislerimize yönlendirebilirsiniz.

Notebook cihazımda kamera aygıtları bulunamıyor hatası almaktayım ne yapmam gerekiyor ?

Kamera Aygıtı bulunamıyor şeklinde hata alınması durumunda öncelikle kamera kısayol tuşları kontrol edilmelidir, (Bazı Modellerde Kısayol Tuşu Bulunmayabilir) Standart Tuş kombinasyonu FN+F10 veya F6'dır, yapılan denemeler sonucundan kamera aktif olmuyorsa Windows üzerindeki Aygıt Yöneticisinden kamera aygıtları kontrol edilmelidir, Aygıtlar görünüyorsa devre dışı bırakılarak tekrar aktif edilmelidir ancak Aygıt Yöneticisinde görünmemesi yada görünse bile aygıtı devre dışı bırakıp tekrar aktif ettiğinizde de çalışmıyorsa, sorun işletim sistemi kaynaklı olabilir bu durumda Windows'u yeniden kurmanızı öneriyoruz.

Notebook cihazımın mikrofonu çalışmıyor bu durumda ne yapmam gerekiyor ?

Başlat > Ayarlar > Mikrofon gizlilik ayarı (Arama çubuğuna yazılmalı) Açılan menüden Mikrofon izinleri kontrol edilmelidir. Eğer izinler açıksa, Denetim Masası > ses > kayıt > varsayılan kayıt aygıtı realtek olarak seçilmelidir. Ancak sorun yine devam ediyorsa ses sürücüleri kaldırılarak yeniden kurulmalıdır, Sürücüleri Monster Sürücüleri adresinden indirebilirsiniz. Ayrıca Windows sorun gidericiyi kullanarak sürücü sorunları için taramada yapabilirsiniz bunun için Windows'da bulunan görev çubuğundaki ses ikonuna sağ klik yaparak > Ses Sorunlarını Gider seçeneği seçilerek sorunlar kontrol edilmelidir, mikrofonla ilgili sorun bulunması durumunda windows tarafından otomatik onarılacaktır, ancak sorun bulunamadı uyarısı almanız durumunda mikrofon gizlilik ayarlarındaki ''Uygulamaların Mikrofonunuza erişimine izin verin'' seçeneğindeki buton birkaç kez açıp kapatmayı deneyebilirsiniz (Windows kaynaklı hata) bu işlem sonrası ''ses sorunumu yaşıyorsunuz'' başlıklı bir bildirim görebilirsiniz, bildirimin üstüne tıklayarak otomatik olarak mikrofondaki yazılım sorununu Windows tarafından çözümleyebilirsiniz (Bazı sistemlerde bu uyarı çıkmayabilir).Son adım olarak denetim masası > ses > Kayıt adımları takip edilerek varsayılan ses çıkış aygıtı ''Realtek(R) Audio'' olmalıdır. Sorunların tekrar devam etmesi durumunda işletim sistemi kurulumu tekrar gerçekleştirilmelidir.

Notebook cihazımın kart okuyucusu çalışmıyor bu durumda ne yapmam gerekiyor ?

Cihazınızın kart okuyucusu çalışmıyorsa aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır;


1. Cihaza takılan SD kartın herhangi bir Kilitleme özelliği olup olmadığı kontrol edilmelidir, Kart kilitli ise kilidi açılmalıdır.
2. Kart okuyucu sürücüsünün kurulu olduğundan emin olunmalıdır. https://www.monsternotebook.com.tr/suruculer/ sayfasından uygun cihaz modeli seçilerek ''Kart Okuyucu Sürücüsü'' indirilmeli ve kurulmalıdır.
3. Aygıt Yöneticisinde cihazın tüm donanımlarının doğru bir şekilde yüklenmesi gerekmektedir (Herhangi bir ünlem hatası görünmemelidir).
4. Farklı bir SD Kart ile tekrar deneme yapılmalıdır.
5. Sorunların devam etmesi durumunda işletim sistemi yeniden yüklenmelidir.

Notebook cihazım Ethernet (LAN) Portundan internete bağlanmıyor

Ethernet (LAN) Portundan internete bağlanmıyorsanız aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır ;

1.Cihazının işletim sistemi mutlaka güncel olmalıdır. Güncelleştirmeleri denetlemek için BAŞLAT > AYARLAR > GÜNCELLEŞTİRME VE GÜVENLİK > GÜNCELLEŞTİRMELERİ DENETLE adımlarını uygulayabilirsiniz.
2.Windows üzerinden Ağ ayarları sıfırlanmalıdır. BAŞLAT > Ayarlar > Ağ ve İnternet > Ağ Sıfırlama (Bu işlem başlatıldıktan sonra cihaz yeniden başlatılmalıdır)
3.Mevcutta yüklü LAN Ethernet sürücüleri kaldırılmalıdır ardından cihaz yeniden başlatılarak Sürücüler sayfasından uygun cihaz modeli seçilerek LAN Ethernet sürücüleri yüklenmelidir.
4.Sürücüler sayfasından indirilen Ethernet sürücüleri kurulmalı ve cihaz yeniden başlatılmalıdır.
5. Çözüm alınamaması durumunda İşletim sisteminin yeniden yüklenmesi gerekmektedir.

Notebook cihazımın kulaklık Jakından ses gelmiyor

Notebook cihazınızın kulaklık çıkış jakından ses gelmemesi durumunda aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz;


1.Notebook cihazına takılan kulaklığın sadece bilgisayar kulaklığı olduğundan (mikrofon ve ses çıkışı tek bir jak üzerinden olmamalı) emin olunmalıdır.
2.Kulaklık cihaza takılı durumdayken görev çubuğundaki ses ikonunun çıkış aygıtı Kulaklık Realtek veya Hoparlör Realtek aygıtı olarak görünmelidir (Cihaz modeline göre seçenekler farklılık gösterebilir).
3.Denetim Masası > Ses > Kayıttan Yürüt > Ses aygıtı varsayılan olarak Hoparlör-Realtek veya Kulaklık - Realtek olarak ayarlanmalıdır. (Cihaz modeline göre seçenekler farklılık gösterebilir).
4.Adımların uygulanması sonucu kulaklıktan ses gelmemesi durumunda farklı bir kulaklıkla tekrar kontrol edilmeli veya Sürücüler sayfasından cihaz modeline uygun ses sürücüleri tekrar kurulmalıdır.

Cihazıma bağladığım harici mikrofon çalışmıyor

Cihazınıza bağladığınız mikrofondan ses gelmiyorsa aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz;


1.Takılan mikrofonun telefon kulaklığı olmadığından emin olunuz. Cihazınıza bağladığınız harici mikrofon tek pinli mikrofon olmalıdır (iki adet 3.5 mm jak özelliği olan oyuncu kulaklıklarını tercih edebilirsiniz).
2.Cihazınızın ses sürücülerini kaldırılıp Sürücüler sayfası üzerinden tekrar kurulmalıdır, ardından cihaz yeniden başlatılmalıdır.
3.Başlat > Ayarlar > Arama çubuğuna Mikrofon gizlilik ayarı, Bu alandaki tüm izinlerin açık olduğundan emin olmalısınız.
4.Realtek Audio Console uygulaması cihazınızda kurulu değilse Microsoft store üzerinden indirilip kurulmalıdır.
5.Realtek Audio Console > Aygıtın gelişmiş ayarları > Tüm giriş jaklarını bağımsız giriş aygıtları olarak ayırın, seçeneği seçilmelidir.
6.Denetim Masası > Ses > Kayıt, menüsünden mikrofon aygıtınız varsayılan aygıt olarak ayarlanmalıdır. Sorunların devam etmesi durumunda işletim sisteminiz yeniden yüklenmelidir.

Type-C Portu ile harici monitöre görüntü aktaramıyorum

Type-C Portu ile harici monitörünüze görüntü aktarımında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır;


1.Type-C portu ile harici monitöre görüntü aktarmak için Portun Thunderbolt 3 veya Thunderbolt 4 özelliğini desteklediğinden emin olmalısınız.
2.Cihazınızın Thunderbolt desteği varsa  Sürücüler sayfasından uyumlu sürücüleri yüklemelisiniz.
3.Nvidia Ekran kartı sürücüleri güncel olmalıdır, Güncel değil ise https://www.nvidia.com.tr/drivers adresinden veya Cihazda yüklü olan Nvidia Experience üzerinden güncelleyebilirsiniz.
3.Nvidia Kontrol Paneline giriş yapılarak Ekran > Birden Çok Ekran Ayarla, seçeneği seçilmeli ve bağlı olan monitörün uygulama tarafından görünürlüğü ''Kullanmak İstediğini Ekranı Seçin'' alanından kontrol edilmelidir. Monitörün panelde görünmesi durumunda monitör isminin yanında bulunan kutucuk seçilmelidir.
4.Aygıt görünmüyorsa Type-C kablosu farklı bir kablo ile değiştirilmelidir, Çözüm alınamaması durumunda işletim sistemi tekrar yüklenmelidir.

Cihazımın USB Portları aygıtları tanımıyor

USB Portlarına aygıt bağladığınızda Windows tarafından tanınmıyorsa aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır;


1. Cihazınıza birden fazla USB aygıtı bağlıysa aygıtları tek tek takarak kontrol ediniz. Tek olarak denemenize rağmen USB aygıtları tanınmıyorsa işletim sisteminizin güncel olduğundan ve aygıtlarınızda sorun olmadığından emin olunuz.
2.  Sürücüler sayfası üzerinden cihaz modelinize uygun SerialIO, ME ve Chipset sürücüleri kurulmalıdır (Yüklü ise tekrar kurulmalıdır).
3. Sürücü kurulumu sonrası aygıt hataları devam ediyorsa işletim sistemi tekrar yüklenmeli veya cihazınızı teknik servislerimize yönlendirebilirsiniz.

HDMI Portu ile harici monitöre görüntü aktaramıyorum

HDMI Portu ile harici monitörünüze görüntü aktarımında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayınız;


1.Nvidia Ekran kartı sürücüleri güncel olmalıdır. Güncel değilse https://www.nvidia.com.tr/drivers  adresinden veya Cihazda yüklü olan Nvidia Experience üzerinden güncellenmelidir.
2.Nvidia Kontrol Paneline giriş yapılarak Ekran > Birden Çok Ekran Ayarla, seçeneği seçilmeli ve bağlı olan monitörün uygulama tarafından görünürlüğü ''Kullanmak İstediğini Ekranı Seçin'' alanından kontrol edilmelidir. Monitörün panelde görünmesi durumunda monitör isminin yanında bulunan kutucuk seçilmelidir.
3.Aygıt görünmüyorsa farklı bir HDMI kablosuysa tekrar denenmelidir, Sorunun devam etmesi durumunda işletim sistemi tekrar yüklenmelidir.

Cihazım Mavi ekran hataları veriyor

Değerli Kullanıcımız; Cihazınızda almış olduğunuz Mavi Ekran hatasının detaylıca incelenebilmesi ve kök nedeninin tespit edilebilmesi için tarafımıza Windows tarafından oluşturulan ‘’Minidump’’ analiz dosyalarının gönderilmesi gerekmektedir.

Aşağıdaki adımları uygulayarak oluşturacağınız ‘’Minidump’’dosyasını [email protected] mail adresi üzerinden tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz.

Analiz süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Minidump Nedir? Minidump Windows işletim sisteminin beklenmedik bir şekilde "mavi ekran" (BSoD) hatasıyla karşılaşmasıyla otomatik olarak sistem tarafından oluşturulan küçük bir dosyadır. Dosya, hatanın kök sebebiyle ilgili veriler sunarak mavi ekran hatalarının çözümü konusunda yol göstermektedir.

Uygulanacak Adımlar; Not: ‘’Minidump’’ klasörünün oluşması için cihazınızın en az 1 kere mavi ekran hatası vermesi ve Mavi ekran hata ekranında analiz sürecinin %100’e kadar tamamlanması gerekmektedir.

Aksi durumda ‘’Minidump’’ klasörü oluşmayabilir. ‘’Bu bilgisayar > Yerel Disk C > Windows > Minidump’’ klasörüne girilmelidir.


dmp dosyalarını kopyaladığınız klasörü bir RAR programı yardımıyla Arşive ekleyerek [email protected] mail adresine Cihaz Modeli, BIOS Versiyonu ve Windows Sürümünü ekleyerek gönderiniz.

Not: Aşağıdaki adımları uygulayarak Cihaz Modeli, BIOS Versiyonu, Windows Sürümü ve Dosya Arşivleme işlemleri hakkında bilgi alabilirsiniz;

Cihaz Modeli ve BIOS Versiyonu Öğrenme;

 • Başlat menüsünü açın ve arama kutusuna ‘’sistem bilgisi’’ yazarak Enter tuşuna basın.

 • Açılan sistem bilgisi penceresinde yer alan ‘’Sistem Modeli ve BIOS Sürümü/Tarihi’’ seçeneklerini kontrol ederek cihazınızın model bilgisine ve BIOS versiyonuna ulaşabilirsiniz


Windows Sürümü Öğrenme;

•Başlat menüsünü açın ve arama kutusuna ‘’winver’’ yazarak Enter tuşuna basın.

•Açılacak olan Windows Hakkında penceresinden Windows sürüm numaranızı öğrenebilirsiniz.