Teknik Destek (Donanım)
Cihazınızı Teknik Servise yönlendirmeden önce aşağıdaki adımları uygulamanızı öneriyoruz;
- Şarj Adaptörünün bağlantısını keserek öncelikle güç düğmesine 25 sn. basılı tutunuz.
- Klavyede bulunan FN, B tuşlarını ve güç düğmesini aynı anda 30 sn. boyunca basılı tutunuz.
- Cihazınızın şarj adaptörünü tekrar takınız, güç düğmesini 3 sn. boyunca basılı tutarak cihazınızı açmayı deneyiniz.
- Cihazınız halen çalışmıyorsa ürününüzü yetkili servislerimize yönlendirebilirsiniz.
MONSTER notebook modellerinde, ilk 30 gün içinde çıkabilecek piksel hataları için panel değişimi yapılmaktadır.
Yaşamış olduğunuz durum yazılım veya donanım kaynaklı olabilir. Bunu tespit edebilmek için, cihazınızın açılışı sırasında F2 tuşuna basarak BIOS menüsüne girebilirsiniz. BIOS ekranında herhangi bir çizgilenme bulunmuyorsa; tekrar Windows’a giriş yaparak, Nvidia ve Intel ekran kartı sürücülerini cihazınızdan kaldırınız ve Sürücüler sayfamızı ziyaret ederek, ekran kartı sürücülerini yeniden yükleyiniz.
Cihazınızın kullanımı sırasında bileşenlerden düşük frekanslı sesler duyulması normaldir. Ancak kullanımı etkileyen çok yüksek seviyede sürtünme, takılma, tıkırtı gibi seslerle karşılaşıyorsanız ürünün uzman teknisyenler tarafından incelenmesi için cihazınızı yetkili servisimize ulaştırmanızı öneririz.
Klavye üzerinde yer alan FN ve F5 (bazı modellerde F1 veya F3) tuşlarına aynı anda basıp Touchpad’inizi etkin veya pasif hale getirebilirsiniz.
Bazı modellerde Touchpad’in sol üst köşesinde yanan LED ışığı Touchpad’in kapalı olduğunu ifade eder; yeniden açmak için aynı bölgeye çift tıklayınız.
Windows 10 üzerinden: BAŞLAT/AYARLAR/CİHAZLAR/DOKUNMATİK YÜZEY adımları üzerinden Touchpad’i açıp kapayabilirsiniz.
Sürücüler sayfası üzerinden Touchpad sürücülerini yükleyebilirsiniz (Bazı modellerde sürücü ismi Serial IO veya Dokunmatik Fare Sürücüsü olarak geçmektedir).
Adaptörünüz cihazınıza tam oturmuyor veya şarjda kesintiler yaşanıyorsa, cihazdaki güç girişi veya adaptörünüzün ucu zarar görmüş olabilir. Notebook cihazınız ve adaptörünüzün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekir.
Notebook kullanımı sırasında, enerji tüketimine bağlı olarak, cihazın adaptörü belli oranda ısınabilir. Örnekse; cihaz beklemede iken adaptör daha az ısınacak, oyun esnasında CPU ve GPU daha çok enerjiye ihtiyaç duyduğu için adaptör ve kablosu daha fazla ısınacaktır. Notebook cihazınızla herhangi bir işlem yapmıyorken adaptörünüzün el değmeyecek şekilde aşırı ısınması ise bir sorunu işaret ediyor olabilir. Böyle bir durumda, kullanımı hemen durdurmalı ve incelenmesi için adaptör ve notebook cihazınızı Monster Yetkili Servisine ulaştırmalısınız.
Kulağınızı adaptörünüze yaklaştırdığınızda duyacağınız bazı tiz sesler normal olarak kabul edilebilir ve bu durum herhangi bir sorun oluşturmayacaktır. Bu sesler 1-2 metre uzaklıktan duyulacak kadar yüksek çıkıyorsa, incelenmesi için notebook adaptörünü Monster Yetkili Servisine ulaştırmalısınız.
Pusat serisi mouse ürünlerini kullanırken, imleçte takılma, donma, titreme, kendiliğinden hareket etme, veya çalışmama gibi sorunlar yaşıyorsanız, incelenmesi için ürününüzü Monster Yetkili Servisine ulaştırabilirsiniz.
Notebook ürünleri kullanım sırasında belli oranda ısınabilmektedir. Kabul edilebilir sıcaklık değerleri cihaz boşta çalışırken 50-67 C° arasında ve performans gerektiren uygulamalarda 85-95 C° arasındadır. Cihazınızın Performans ve ısı değerlerini iyileştirmek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
Önemli Not: Cihazınızın modeline ve termal soğutma performansına göre ısı değerleri değişkenlik gösterebilir:
1. Denetim Masasını açarak; Tüm Denetim Masası Öğeleri\Güç Seçenekleri\Plan Ayarlarını Düzenle\Gelişmiş Güç Ayarlarını Değiştir\İşlemci Güç Yönetimi > panelde Prize takılı seçeneklerinin değer oranları %97 veya %98 seviyelerine getirilmelidir. Kullanım tercihlerine bağlı olarak bu oranlar değiştirilebilir.
2. Monster Kontrol Merkezindeki, Güç ayarları profili Ofis Modu olarak seçilmelidir. Fan ayarları, Normal veya Hızlı Soğutma olarak belirlenebilir. Bu işlemin ardından işlem hacmi ve güç kullanımı azalacağı için ısınma konusunda iyileşmeler görülecektir.
3. Monster Kontrol Merkezindeki, Power Mod ayarları "Güç Tasarrufu" olarak seçilmelidir.
4. Arka planda çalışan uygulamaların azaltmalısınız. Ctrl, Alt ve Del tuşlarına aynı anda basarak, görev yöneticisini açın ve kullanılmayan işlemlerin üzerine sağ tıklayarak görevi sonlandırın.
5. Nvidia ve Intel Ekran Kartı sürücü yazılımlarının güncellemelisiniz. Bu sayede sistem daha kararlı şekilde güç tüketecek ve ısı değerlerinde iyileştirme sağlanacaktır.
6. Güncel chipset sürücüsü kullanmalısınız. https://www.intel.com.tr/content/www/tr/tr/download/19347/chipset-inf-utility.html adresinden indirebilirsiniz (İntel sayfası üzerinden indirilen chipset yazılımı 10. ve 11. Nesil cihazlar ile tam uyumludur alt nesile sahip cihazlar için Sürücüler sayfasından ilgili cihaz modelini seçerek Anakart – İntel Yonga Sürücüsü’nü kurabilirsiniz veya İntel'in chipset sayfasından devam etmeniz halinde ilgili Sürüm Notlarını kontrol ederek cihazınızın uyumluluk durumunu teyit edebilirsiniz).
7. Yazılımsal olarak yapılan işlemler sonuç vermiyorsa, sistemi temizleyebilir, arka planda güç tüketen uygulamaları kapatamıyorsanız temiz sistem kurulumu yapmayı deneyebilirsiniz. Sistem tamamen sıfırlanacağı için kaynak kullanımı azalacaktır ve CPU daha az veri işleyecektir.
8. BIOS-EC yazılımın güncel olması ısı değerlerinde olumlu etkiler yaratabilir. Cihazdaki BIOS-EC sürümünün güncel olup olmadığı kontrol edilmelidir. 0 850 255 11 11 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bu konuda destek alabilirsiniz. Güncel BIOS sürümünde, işlemcinin kullandığı güç değerleri tekrar belirlenmiş olabilir ve işlemcinin daha az enerji kullanarak kararlı bir şekilde çalışması sağlanabilir. Bu durumda ısı değerlerinin düştüğü görülebilir.
9. Yukarıdaki adımlar uygulandığında sonuç alınamıyorsa ve cihaza 6 aydan uzun süredir bakım yapılmadıysa bakım hizmeti almak için cihazınızı Monster Yetkili Servisine ulaştırabilirsiniz.
Lütfen güç düğmesine uzun süreli basarak cihazı kapalı konumuna getirin. Cihazın adaptörünü fişten çekin ve bilgisayardan sökün. İncelenmesi için notebook ve notebook adaptörünü en kısa sürede Monster Yetkili Servisine ulaştırmalısınız.
Notebook cihazlarının anakartından kullanım esnasında yüksek olmamakla birlikte coil whine olarak da adlandırılan ince tiz bir ses gelebilmektedir. Bu durum normal olarak kabul edilir, cihazınızda herhangi bir arızaya sebep olmamaktadır. Sesin yüksek ve rahatsızlık verecek düzeyde olması durumunda ise cihazınızı incelemek üzere yetkili servislerimize ulaştırabilirsiniz.
Monster Notebook ürünleri yüksek performansla çalışmak üzere tasarlanmıştır. Yüksek kaynak tüketimi gerektiren uygulamalarda, ürün modeline bağlı olarak 2 saat ve üzerinde pil süresi öngörülebilmektedir. (*Huma serisi modellerde, standart uygulamalarda pil süreleri 10 saate kadar çıkabilmektedir) Windows İşletim Sisteminde, pil tasarrufu modunu açarak pil kullanım süresini uzatabilirsiniz. Tasarruf ayarları için aşağıdaki değerleri belirleyebilirsiniz; Güç Seçenekleri > Güç planı oluştur > Güç tasarruf Modu. Ek olarak, Monster Kontrol merkezi uygulamasın içinde bulunan "Ofis veya Tasarruf Modu”’nu seçebilirsiniz. Modele göre bu seçenekler farklılık gösterebilir.
Adaptör takılı olduğu halde notebook cihazınızın pili dolmuyorsa, incelenmesi için ürün ve adaptörü Monster Yetkili Servisine yönlendirmelisiniz.
Lütfen ürünü kullanmayı durdurunuz ve priz, adaptör bağlantılarını çıkartınız. İncelenmesi için ürün ve adaptörü Monster Yetkili Servisine yönlendirmenizi öneririz.
Batarya modunda oyun oynarken yaşanan takılmalar normaldir ve herhangi bir sorun olduğu anlamına gelmemektedir. Sistem kaynaklarını yoğun şekilde kullanan uygulamalarda, CPU ve GPU için gereken enerji tek başına batarya tarafından karşılanamayabilir; Bu uygulamaları kullanırken adaptörünüz cihaza takılı olmalıdır.
Batarya doluluk oranı yüksek göründüğü halde, adaptörü çıkardığınızda notebook ürününüz kapanıyorsa, incelenmesi için cihazınızı teknik servise yönlendirmelisiniz.
Fan devir hızları, Monster Kontrol Panelinde bulunan Güç Ayarları / Fan Ayarları menüsünden ayarlanabilir (Versiyon Numarasına göre değişmektedir). Turbo Fan tuşu bulunan modellerde, düğmeye basarak yüksek ve düşük modlar arasında geçiş yapılabilir: https://youtu.be/oijTp7uIjRA
Notebook cihazınız fan devir hızlarını ısınma durumuna göre otomatik olarak ayarlamaktadır, ancak fanlar hem normal kullanımda hem de cihaz yük altında olduğu esnada çalışmıyorsa (bu durumda cihazda ani kapanmalar görülebilir) cihazınızı teknik servise yönlendirebilirsiniz.
Cihazın ısı değerleri yükseldikçe fanların çalışma hızları orantılı bir şekilde yükselebilir ve bu durum da fanların ses seviyesinde artış olabilir. Fanların biri saat yönüne diğeri de tersine hareket etmektedir, bu durum hava sirkülasyonu oluşturabileceğinden hafif tiz ses veya benzeri sesler duyulabilir bu durum normal olarak kabul edilir, ancak bunların dışında fanlardan sürtme ve benzeri yüksek sesler gelmesi durumunda cihazın teknik servise yönlendirilmesi gerekmektedir.
Notebook ürününüzün kasasında kullanıma bağlı olarak gelişen herhangi bir renk soyulması veya deformasyon varsa ürününüzü teknik servise yönlendirebilirsiniz.
Notebook Ekran kapağının açılıp kapanırken zorlanması veya menteşe bölgesinden sürtme sesleri gelmesi durumunda ürününüzü teknik servise yönlendirebilirsiniz.
Ürününüzün ekran çerçevesinde açılma veya kırılma varsa teknik servislerimize yönlendirebilirsiniz.
Anti Ghosting özelliği klavye de dört veya daha fazla tuşa aynı anda basıldığında algılanmasını sağlayan çoklu tuş kullanımı özelliğidir. Cihazınızın özellikleri hakkında detaylı bilgi almak için 0850 255 11 11 numaralı çağrı merkezimizden 09:00-19:00 canlı destek alabilirsiniz.
Ürününüzün incelenmesi için teknik servislerimize yönlendirebilirsiniz.
Klavye üzerindeki tuşlarda soyulma veya deformasyon olması durumunda ürününüzü teknik servise yönlendirebilirsiniz veya 0850 255 11 11 numaralı çağrı merkezimizden 09:00-19:00 canlı destek alabilirsiniz.
Abra Modellerinde Ekran Kartı değişikliği desteklenmemektedir.
Huma Modellerinde Ekran Kartı değişikliği desteklenmemektedir.
Markut Modellerinde Ekran Kartı değişikliği desteklenmemektedir.
Ekran kartı değiştirme desteği K serisi işlemciye sahip modeller tarafından desteklenir. K serisi dışındaki Tulpar modellerinde ekran kartı değişikliği desteklenmemektedir.
Notebook cihazınızdan belli aralıklarla veya sürekli tekrarlayan Bip sesleri geliyorsa cihazınızın teknik servisimize getirebilirsiniz.
Cihazınızın Ekran kartından veya diğer donanım aygıtlarından Kod 43 hatası alıyorsanız, ürününüzü yetkili servislerimize yönlendirebilirsiniz.
Bios Hata Sesleri ve Anlamları Aşağıdaki gibidir; Cihazınızdan aşağıdaki gibi tekrarlayan sesler gelmesi durumunda cihazınızı yetkili servislerimize yönlendirebilirsiniz.
Sürekli bip = Güç Kaynağı arızası
1 Uzun bip = Bellek tazelemesinde hata
1 Uzun 1 Kısa bip = Anakart veya Bios arızası
1 Uzun 2 Kısa bip = Ekran Kartı arızası (DIP switch)
1 Uzun 3 Kısa bip = Ekran Kartı arızası
2 Uzun 1 Kısa bip = Ekran Kartı arızası (RAMDAC)
2 Kısa bip = Bellek eşlik (parity) hatası
3 Kısa bip = Belleğın ilk bölümünde (64K) hata
4 Kısa bip = Timer hatası
5 Kısa bip = İşlemci hatası
6 Kısa bip = Klavye(işlemcisi) hatası
7 Kısa bip = İşlemci hatası
8 Kısa bip = Ekran Kartı belleği(okuma/yazma) hatası
9 Kısa bip = BIOS ROM hatası
10 Kısa bip = CMOS (okuma/yazma) hatası
11 Kısa bip = Tampon Bellek hatası
Cihazınız sıvıya maruz kaldığında öncelikli olarak Batarya bağlantısı kesilmelidir, bataryanın gömülü olduğu modellerde eğer cihazınızın içini açma durumunuz varsa bataryanın anakart bağlantısını kesebilirsiniz, cihazınız yoğun bir sıvıya maruz kaldıysa fazlalık sıvı kurutularak ürününüzü Teknik Servislerimize yönlendirebilirsiniz.
Memory Management Mavi Ekran hatası alıyorsanız cihazınızdaki RAM'lerde donanımsal bir sorun olabilir. Aşağıdaki adımları uygulayarak Windows üzerinden RAM testi yapabilirsiniz;
1. Cihazın Priz bağlantısı kesilerek içi açılmalıdır
2. Cihazın Batarya Bağlantısı Kesilmelidir.
3. Birden fazla RAM varsa RAM'ler tek tek denemelidir. Bu şekilde arızalı RAM tespit edilebilir. Ayrıca RAM arıza tespiti için Windows içinde bulunan ''Windows Bellek Tanılama'' aracını çalıştırarak testi başlatabilirsiniz.
4. RAM Testi sırasında da hata alıyorsanız ürününüzü teknik servislerimize yönlendirebilirsiniz
Yeni Nesil Monster Notebook ürünlerinde Güvenilir Platform Modülü (TPM) 2.0 chip yongası bulunmaktadır.
Kullandığınız cihazın işlemcisi Intel® Sanallaştırma Teknolojisi (VT-x) desteğine sahipse sanallaştırma Bios üzerinden aktif olacak şekilde önceden programlanmıştır, Windows üzerinden özelliği açmak için ''Windows özelliklerini aç veya kapat'' menüsüne girerek Hyper-V seçeneğini işaretleyebilirsiniz (Bazı modellerde VT-x ayarı Bios üzerinde görünmeyebilir ancak opsiyon olarak açıktır). Cihazınızın işlemcisi hakkında daha fazla bilgi almak için https://www.intel.com.tr/content/www/tr/tr/support.html sayfasını ziyaret edebilirsiniz.