Değerli Kullanıcımız; Cihazınızda almış olduğunuz Mavi Ekran hatasının detaylıca incelenebilmesi ve kök nedeninin tespit edilebilmesi için tarafımıza Windows tarafından oluşturulan ‘’Minidump’’ analiz dosyalarının gönderilmesi gerekmektedir.

Aşağıdaki adımları uygulayarak oluşturacağınız ‘’Minidump’’dosyasını [email protected] mail adresi üzerinden tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz.

Analiz süreci tamamlandıktan sonra tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Minidump Nedir? Minidump Windows işletim sisteminin beklenmedik bir şekilde "mavi ekran" (BSoD) hatasıyla karşılaşmasıyla otomatik olarak sistem tarafından oluşturulan küçük bir dosyadır. Dosya, hatanın kök sebebiyle ilgili veriler sunarak mavi ekran hatalarının çözümü konusunda yol göstermektedir.

Uygulanacak Adımlar; Not: ‘’Minidump’’ klasörünün oluşması için cihazınızın en az 1 kere mavi ekran hatası vermesi ve Mavi ekran hata ekranında analiz sürecinin %100’e kadar tamamlanması gerekmektedir.

Aksi durumda ‘’Minidump’’ klasörü oluşmayabilir. ‘’Bu bilgisayar > Yerel Disk C > Windows > Minidump’’ klasörüne girilmelidir.

dmp dosyalarını kopyaladığınız klasörü bir RAR programı yardımıyla Arşive ekleyerek [email protected] mail adresine Cihaz Modeli, BIOS Versiyonu ve Windows Sürümünü ekleyerek gönderiniz.

Not: Aşağıdaki adımları uygulayarak Cihaz Modeli, BIOS Versiyonu, Windows Sürümü ve Dosya Arşivleme işlemleri hakkında bilgi alabilirsiniz;

Cihaz Modeli ve BIOS Versiyonu Öğrenme;

 • Başlat menüsünü açın ve arama kutusuna ‘’sistem bilgisi’’ yazarak Enter tuşuna basın.

 • Açılan sistem bilgisi penceresinde yer alan ‘’Sistem Modeli ve BIOS Sürümü/Tarihi’’ seçeneklerini kontrol ederek cihazınızın model bilgisine ve BIOS versiyonuna ulaşabilirsiniz

Windows Sürümü Öğrenme;

•Başlat menüsünü açın ve arama kutusuna ‘’winver’’ yazarak Enter tuşuna basın.

•Açılacak olan Windows Hakkında penceresinden Windows sürüm numaranızı öğrenebilirsiniz.